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SambaTalks T08E19 com Fernando Boscolo, CEO da Privalia
- Samba
- há 1 dia
- 3 min de leitura
No novo episódio do SambaTalks, recebemos Fernando Boscolo, CEO da Privalia Brasil, para uma conversa sobre varejo digital, comportamento do consumidor e o impacto de usar tecnologia e inteligência artificial de forma intencional.
Fernando explica como a Privalia trabalha com um público “incrivelmente engajado”, operando majoritariamente via aplicativo, e como isso cria uma vantagem competitiva importante: 100% da base navega logada, permitindo entender padrões reais de navegação e compra.
Ao longo do episódio, ele fala sobre curadoria, ofertas com tempo limitado, o modelo de “entertainment shopping”, a importância de conhecer profundamente as preferências de cada pessoa e o cuidado com crescimento que não combina com o posicionamento da marca.
Fernando também detalha como a IA tem sido usada para organizar informação, melhorar processo, apoiar decisões e personalizar a experiência de maneira prática e mensurável.
O que você vai encontrar neste episódio
1. Personalização baseada em comportamento real
Fernando explica que o maior desafio é entregar “conteúdo relevante para cada pessoa”. Como 95% do tráfego vem do app e 100% dos usuários navegam logados, a Privalia consegue identificar:
categorias mais visitadas
marcas preferidas
padrões de navegação
horários e momentos de compra
Com isso, a IA ajuda a montar uma experiência em que duas pessoas raramente veem a mesma vitrine, porque o app se adapta ao comportamento de cada uma.
2. O modelo de entertainment shopping
Antes mesmo de o termo virar tendência, a Privalia já operava em um formato que Fernando descreve como “descoberta” e “sensação de novidade”. Ele explica como:
campanhas com duração curta
vitrine em constante mudança
ofertas exclusivas
curadoria de marcas
transformam a navegação em uma experiência de entretenimento, não apenas compra.
3. Crescimento com foco e sem atalhos
Fernando é direto: não faz sentido perseguir crescimento que não conversa com o público-alvo da marca.Ele reforça que a empresa evita “modismos”, prefere “consistência” e trabalha com metas alinhadas ao comportamento do seu consumidor, que compra por oportunidade, valor percebido e afinidade com as marcas oferecidas.
Como ele diz: "Não vale trazer para dentro alguém que não é o nosso cliente. Isso não é crescimento, é ilusão.”
4. IA como parte da operação, não como discurso
No episódio, Fernando mostra exemplos práticos do uso de IA:
organizar grandes volumes de informação
acelerar análises internas
estruturar respostas a problemas recorrentes
gerar alternativas e insights para o time
personalizar ofertas com base em dados reais
Ele também reforça que a IA está ajudando o time a ser “mais rápido, mais claro e mais direto”, e que o impacto maior está em tirar atritos, não em substituir pessoas.
5. Curiosidade, coragem e consistência como comportamento de liderança
Fernando destaca três comportamentos que considera fundamentais hoje:
curiosidade para entender o consumidor e testar abordagens
coragem para tomar decisões difíceis e sustentar escolhas
consistência para não abandonar o que funciona em troca de atalhos
Segundo ele, essas três atitudes moldam a forma como ele lidera e como espera que os times operem.
Por que vale a pena assistir
Este episódio é para quem quer:
entender o que é personalização de verdade no varejo
aprender como dados de comportamento orientam decisões práticas
ver como IA está sendo usada no dia a dia da operação
discutir o “entertainment shopping” como tendência
entender por que crescer sem foco é um erro comum
ouvir a visão de um CEO que vive o varejo diariamente
Fernando Boscolo traz clareza sobre o que realmente funciona, sem exageros e sem teorias desconectadas da prática.
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